NBA, dünyanın en kaliteli basketbol ligi olmasının yanı sıra özel bir felsefeye sahip.
NBA’nın içsel ve dışsal olarak sporseverlere bakışı, onlara davranışı, onları mutlu etme çabaları, iletişim kuruş biçimi başarısının temelinde yatan olgulardır.
Her maçta binlerce sporsevere ve taraftara başarıyla doyum satmanın kuramını ve uygulamasını NBA’yi yakından inceleyerek görürsünüz.
Bu işi NBA en iyi biçimde yapmaktadır.
NBA kulüplerinde bazı maçlarda yönetim kurulu yoğun bir biçimde işin içine girer.
Bilet satışı, kantin ve kafe hizmetlerinde, giriş ve çıkışlarda taraftarlara nezaret eder.
Maç süresince onlarca çeşit işin herhangi birinde görev alırlar.
Amaç insanlar aracılığıyla yapılan hizmetin özel bir dille sporseverlere, taraftarlara ulaştırılmasıdır.
Bu felsefe, Walt Disney kültürüne o kadar yakındır ki şaşırmamak elde değil.
Disney’de belirli zamanlarda yönetim kurulu üyeleri yaptıkları işe uygun bir giysi ve şapka giyerler.
Patlamış mısır, dondurma, sandviç servisi yaparlar.
Araba park ederler, raylı araçlarda, trenlerde sürücülük yaparlar ve eğlence merkezindeki yüzlerce işin birinde görev alırlar.
Disney’de işçi diye bir şey yoktur.
Ön hatta çalışanlar “tiyatro kadrosu üyeleri”, personel bölümünde “rol dağıtım yeri” olarak değerlendirilir.
Müşteriyle temas ettiklerinde kendilerini sahnede hissederler.
Bunun için çalışanlar çok sıkı bir eğitimden geçirilirler.
Örneğin Disney’de bilet toplamak için işe alınan çocuklar günde sekiz saatten dört gün süreyle eğitimden geçerler.
Böylesine sıradan bir iş için bile sahneye çıkmadan önce eğitimden geçirilirler.
Çünkü biri tuvaletleri sorduğunda geçit töreninin ne zaman başlayacağını, kamp yerine hangi otobüsle gidileceğini sorduklarında hemen yanıt verebilsinler.
Disney’de sözgelimi ağaçlıkların altına saklanmış yüzlerce telefon vardır.
Bunlar doğrudan soru yanıt merkezine açılır.
Temizlik için harcanan çaba, dışarıdan tanık olanları şaşkına düşürecek düzeydedir.
NBA’de tüm kulüplerde çalışanlar ciddi bir eğitimden geçirilirler.
NBA felsefesinin çalışma yöntemlerinin iletildiği yoğun bir deneyime sahip olurlar.
Kulüp ceo’sundan part time çalışana kadar hiç kimse bu eğitimin dışında kalamaz.
NBA kulüp çalışanları işe başlamadan önce NBA kulüp tarihini, başarılarını, yönetim stili konusunda bir şeyler bilmeleri istenir.
Eşya satışı, yiyecek, içecek, seyirciye her türlü yardım bu eğitimde gösterilir.
Böylece bu büyük NBA gösterisinde hepimiz buları yapıyoruz senin de büyük resim içindeki yerin işte burasıdır denmektedir.
Antrenman günleri çok önemlidir ve maçtan önce gelir, sporcuların ve antrenörlerin en verimli şekilde maçta görev yapabilmeleri için, en iyi şartlarda antrenman yapmaları gerekir.
Salon, fitness merkezi, masaj odası, sauna, kulüp reviri, soyunma odaları antrenman gününde sporcu ve antrenörler için en üst düzeyde hizmet verirler.
Bu ve diğer gözlemler değerlendirildiğinde NBA kulüplerinin taraftara ve sporsevere yaklaşımındaki büyük ustalık ortaya çıkmaktadır.
ARTUN TALAY